服务条款

一、服务说明

TradovaAI 为外贸企业提供询盘智能接待服务：统一接入 Email、WhatsApp、Telegram、网站表单等渠道，基于企业知识库生成 AI 回复草稿，并提供自动发送闸门、客户画像与消息分析等能力。具体功能以你订购的服务版本为准。

二、账号与使用

• 你需妥善保管账号密码，并对账号下的操作行为负责。
• 未经许可不得将账号转让、出租或提供给第三方使用。
• 接入第三方渠道（如 WhatsApp Business）时，你应确保已获得该渠道的合法授权并遵守其服务条款。

三、数据权属

你接入本服务的客户资料、消息记录与业务数据归你所有。我们仅出于向你提供服务的目的在服务期限内处理上述数据。服务终止后，你可导出数据，我们将在合理期限内删除或匿名化处理。

四、可接受使用

你承诺不利用本服务从事以下行为：发送垃圾信息或未经请求的批量营销消息；侵犯他人知识产权、隐私权或其他合法权益；违反适用于你或你的客户的法律法规（包括反垃圾邮件、数据保护与进出口管制相关规定）；对本服务进行反向工程、恶意攻击或干扰其正常运行。

五、订阅与付费

付费服务按所选套餐周期订阅，费用与额度标准以订购页面为准。除法律法规另有规定外，已支付费用一般不予退还。续费与升级即时生效，降级在当前订阅周期结束后生效。

六、AI 生成内容的说明

AI 生成的回复草稿仅供你参考与审核，自动发送功能受黑名单、意图白名单与置信度阈值三层闸门控制。你应在发送前审核重要内容（尤其是报价、交期、合规声明等承诺性信息），并对最终对外发送的内容负责。

七、服务可用性与免责

我们尽力保障服务连续可用，但因第三方渠道（如 WhatsApp 平台策略变更）、网络故障、不可抗力等原因导致的服务中断，我们不承担由此产生的间接损失。在某些情况下，第三方渠道可能导致账号需要重新验证（如重新扫码），我们会在检测到异常时通过系统内通知等方式提醒你及时处理。

八、条款变更与终止

条款如有重大变更，我们将在官网或控制台公告后生效。如你违反本条款，我们有权暂停或终止服务。你可随时停止使用并注销账号。

九、法律适用与联系

本条款适用中华人民共和国法律。因本条款产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交我们所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。如有疑问请联系 support@tradovaai.com。